นโยบายความเป็นส่วนตัว ladbrokes
การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

1บทนำและขอบเขตนโยบาย

ladbrokes ตระหนักดีว่าข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเป็นสิ่งที่มีคุณค่าและต้องได้รับการปกป้องอย่างเต็มที่ นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่ออธิบายอย่างละเอียดว่าเราเก็บรวบรวมข้อมูลอะไรบ้าง นำไปใช้อย่างไร เก็บไว้ที่ไหน และในสถานการณ์ใดบ้างที่เราอาจแชร์ข้อมูลของคุณให้บุคคลภายนอก

เราเชื่อว่าการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลไม่ใช่แค่หน้าที่ทางกฎหมาย แต่เป็นความรับผิดชอบที่เราพึงมีต่อสมาชิกทุกคน โดยเฉพาะในยุคที่ภัยคุกคามทางไซเบอร์มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ladbrokes จึงลงทุนอย่างต่อเนื่องในระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูลระดับสากล

หากคุณมีข้อสงสัยใดๆ เกี่ยวกับนโยบายฉบับนี้ สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของเราได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านช่องทางที่ระบุไว้ในส่วนท้ายของเอกสารนี้ เราพร้อมตอบทุกคำถามด้วยความจริงใจและโปร่งใส

2ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

ladbrokes เก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการให้บริการอย่างมีคุณภาพและปลอดภัยเท่านั้น ไม่มีการเก็บข้อมูลส่วนเกินหรือข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับบริการของเรา

ข้อมูลที่คุณให้โดยตรง

• ชื่อ-นามสกุล และวันเดือนปีเกิด สำหรับยืนยันตัวตนและตรวจสอบอายุ
• ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ สำหรับการติดต่อและการแจ้งเตือน
• ข้อมูลบัญชีธนาคารที่ใช้สำหรับฝาก-ถอนเงิน เช่น ธนาคารกรุงไทย ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารกรุงเทพ ฯลฯ
• สำเนาบัตรประชาชนหรือเอกสารยืนยันตัวตนสำหรับกระบวนการ KYC
• ข้อมูลการสมัครผ่าน PromptPay หรือ TrueMoney Wallet (เลขบัตรหรือเบอร์โทรที่ผูกไว้)

ข้อมูลที่ระบบเก็บโดยอัตโนมัติ

• หมายเลข IP และข้อมูลอุปกรณ์ (OS, เบราว์เซอร์, รุ่นมือถือ)
• ประวัติการเล่นเกม รวมถึงประเภทเกม จำนวนรอบ และยอดเดิมพัน
• บันทึกธุรกรรมทางการเงินทั้งหมด พร้อมเวลาและจำนวนเงิน
• ข้อมูล Cookies และ Session สำหรับการจดจำการตั้งค่าของคุณ
• บันทึกการสนทนากับทีมสนับสนุน (Live Chat, อีเมล)

ตารางสรุปข้อมูลที่เก็บและวัตถุประสงค์

3วิธีที่เราใช้ข้อมูลของคุณ

ข้อมูลทุกชิ้นที่เราเก็บรวบรวมมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและจำกัด เราไม่ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกจากที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ และไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้แก่บุคคลภายนอกไม่ว่ากรณีใดก็ตาม

การใช้งานหลัก

• ให้บริการและบริหารบัญชี — ดำเนินการฝาก-ถอนเงิน ออโต้ผ่าน PromptPay และ Internet Banking ทุกธนาคาร รวมถึงการจัดการโบนัสและโปรโมชั่น
• ยืนยันตัวตนและป้องกันการฉ้อโกง — ตรวจสอบว่าผู้ใช้มีอายุครบ 18 ปี และป้องกันการสร้างบัญชีซ้ำหรือการใช้งานโดยมิชอบ
• ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน — วิเคราะห์พฤติกรรมการเล่นเพื่อแนะนำเกมที่เหมาะกับคุณ และปรับปรุงหน้าตาของแพลตฟอร์ม
• การสื่อสารและแจ้งเตือน — ส่งข้อมูลโปรโมชั่น อัปเดตระบบ และการแจ้งเตือนธุรกรรมผ่านอีเมลหรือ SMS
• การปฏิบัติตามกฎหมาย — เก็บรักษาบันทึกธุรกรรมตามที่กฎหมายกำหนด และรองรับการตรวจสอบจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• การเล่นอย่างมีความรับผิดชอบ — ตรวจสอบรูปแบบการเล่นที่อาจบ่งชี้ถึงปัญหาการพนัน เพื่อเสนอความช่วยเหลือที่เหมาะสม

4การเปิดเผยข้อมูลให้บุคคลภายนอก

มีบางกรณีที่ ladbrokes อาจจำเป็นต้องแชร์ข้อมูลบางส่วนให้แก่บุคคลภายนอก แต่จะกระทำเฉพาะในกรณีที่จำเป็นและอยู่ภายใต้ข้อตกลงการคุ้มครองข้อมูลที่เข้มงวดเสมอ

• ผู้ให้บริการชำระเงิน — ธนาคารพาณิชย์ไทย ผู้ให้บริการ PromptPay และ TrueMoney Wallet ได้รับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการประมวลผลธุรกรรมเท่านั้น
• ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เกม — บริษัทผู้พัฒนาเกมอาจได้รับข้อมูลสถิติการเล่นแบบนิรนาม ไม่มีการส่งข้อมูลส่วนตัวที่ระบุตัวตนได้
• ผู้ให้บริการระบบ IT และ Cloud — ผ่านสัญญาประมวลผลข้อมูลที่ผ่านการตรวจสอบและมีข้อกำหนดด้านความปลอดภัยชัดเจน
• หน่วยงานกำกับดูแลและบังคับใช้กฎหมาย — เมื่อมีคำสั่งศาลหรือหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจตามกฎหมายร้องขออย่างเป็นทางการ
• กรณีป้องกันการฉ้อโกง — อาจแชร์ข้อมูลกับพันธมิตรด้านความปลอดภัยเพื่อตรวจจับและป้องกันการทุจริต โดยข้อมูลจะอยู่ในรูปแบบเข้ารหัส

ในทุกกรณีที่มีการแชร์ข้อมูล ladbrokes ดำเนินการภายใต้หลักการ "minimum necessary" คือแชร์เฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์นั้นๆ เท่านั้น ไม่มีการแชร์ข้อมูลเกินความจำเป็น

5มาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูล

ladbrokes ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูลหลายชั้นเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การรั่วไหล หรือการถูกทำลาย ระบบของเราได้รับการออกแบบมาให้ทนทานต่อภัยคุกคามทางไซเบอร์ในปัจจุบัน

• การเข้ารหัส SSL/TLS 256-bit — ข้อมูลทั้งหมดที่รับส่งระหว่างเบราว์เซอร์ของคุณและเซิร์ฟเวอร์ ladbrokes ถูกเข้ารหัสด้วยมาตรฐานเดียวกับธนาคารออนไลน์ชั้นนำ
• การยืนยัน 2 ขั้นตอน (2FA) — บัญชีสมาชิกรองรับการเปิดใช้ OTP ผ่าน SMS เพื่อเพิ่มชั้นการป้องกันเพิ่มเติม
• การตรวจสอบการเข้าถึงแบบ Real-time — ระบบตรวจจับและแจ้งเตือนการเข้าสู่ระบบผิดปกติ เช่น IP ต่างประเทศหรืออุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก
• การเข้ารหัสฐานข้อมูล — ข้อมูลที่จัดเก็บในเซิร์ฟเวอร์ถูกเข้ารหัสแบบ at-rest เพื่อป้องกันแม้ในกรณีที่เซิร์ฟเวอร์ถูกเจาะ
• การควบคุมการเข้าถึงภายใน — พนักงาน ladbrokes สามารถเข้าถึงข้อมูลสมาชิกได้เฉพาะที่จำเป็นต่อหน้าที่ของตนเองเท่านั้น ผ่านระบบสิทธิ์แบบ Role-based Access Control
• การตรวจสอบระบบอย่างสม่ำเสมอ — มีการทดสอบการเจาะระบบ (Penetration Testing) และตรวจสอบช่องโหว่เป็นประจำทุกไตรมาส

6นโยบาย Cookies

เว็บไซต์และแอปพลิเคชัน ladbrokes ใช้ Cookies เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของคุณ Cookies คือไฟล์ขนาดเล็กที่จัดเก็บในอุปกรณ์ของคุณเพื่อจดจำการตั้งค่าและข้อมูลบางอย่างระหว่างเซสชั่น

คุณสามารถจัดการ Cookies ส่วนใหญ่ได้ผ่านการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณ อย่างไรก็ตามการปิด Cookies จำเป็นอาจส่งผลให้บางฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มไม่ทำงานอย่างถูกต้อง

7สิทธิ์ของคุณในฐานะเจ้าของข้อมูล

ในฐานะสมาชิก ladbrokes คุณมีสิทธิ์เต็มที่ในการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของตนเอง ตามหลัก การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล สิทธิ์เหล่านี้มีผลบังคับใช้และสามารถใช้งานได้จริง ไม่ใช่แค่ข้อความในกระดาษ

8ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

ladbrokes เก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเป็นระยะเวลาที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ที่เก็บรวบรวม หรือตามที่กฎหมายกำหนด เมื่อพ้นระยะเวลาดังกล่าวแล้ว ข้อมูลจะถูกลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้อย่างปลอดภัย

• ข้อมูลบัญชีและตัวตน: เก็บตลอดอายุบัญชีและอีก 5 ปีหลังจากปิดบัญชี
• บันทึกธุรกรรมทางการเงิน: เก็บ 7 ปีตามข้อกำหนดทางกฎหมาย
• ประวัติการเล่นเกม: เก็บ 2 ปีเพื่อวัตถุประสงค์การปรับปรุงบริการ
• บันทึก Log การเข้าถึงระบบ: เก็บ 90 วันเพื่อความปลอดภัย
• บันทึกการสนทนากับฝ่ายสนับสนุน: เก็บ 1 ปีเพื่อการฝึกอบรมและคุณภาพบริการ
• ข้อมูล KYC เอกสารยืนยันตัวตน: เก็บตลอดอายุบัญชีและอีก 5 ปีหลังปิดบัญชี

หากคุณร้องขอให้ลบข้อมูลก่อนครบกำหนด เราจะดำเนินการในส่วนที่กฎหมายอนุญาต โดยข้อมูลที่มีข้อผูกพันทางกฎหมายจะต้องเก็บตามระยะเวลาที่กำหนด

9การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

ladbrokes อาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมาย เทคโนโลยี หรือการให้บริการของเรา ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญ เราจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าผ่านช่องทางต่อไปนี้

• แจ้งเตือนผ่านอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ล่วงหน้าอย่างน้อย 14 วัน
• แสดงแบนเนอร์แจ้งเตือนบนหน้าเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน
• ระบุวันที่ "อัปเดตล่าสุด" ไว้ที่ส่วนต้นของเอกสารนโยบายนี้เสมอ

การใช้งานแพลตฟอร์ม ladbrokes ต่อไปหลังจากวันที่นโยบายใหม่มีผลบังคับใช้ ถือว่าคุณยอมรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว หากคุณไม่เห็นด้วยกับนโยบายฉบับใหม่ โปรดหยุดการใช้งานและติดต่อเราเพื่อขอลบบัญชีและข้อมูลของคุณ

10ติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล

หากคุณมีคำถาม ข้อสงสัย หรือต้องการใช้สิทธิ์ใดๆ ที่ระบุในนโยบายนี้ สามารถติดต่อทีมคุ้มครองข้อมูล ladbrokes ได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้

• อีเมล: [email protected] (ตอบกลับภายใน 24-48 ชั่วโมง)
• Live Chat: ผ่านหน้าเว็บไซต์หลัก พร้อมให้บริการ 24 ชั่วโมง 7 วัน
• เวลาทำการ: ทีมข้อมูลส่วนบุคคลพร้อมรับเรื่องทุกวัน ไม่มีวันหยุด